BUSINESS FIELD

事業紹介

ビジネスプロセスサービス事業

バックオフィス
マネジメント

間接部門ならではの課題を吸い上げ
パフォーマンスを最大化する施策の実行

コンタクトセンターを中心に年間千件以上のバックオフィス業務ノウハウを活かし、
各種サービスで業務設計/導入/運用/改善をワンストップ対応。

効果的な業務設計を実現するプロセス・デザイン生産性や品質に対するKPIを設定しプロセスを定量的に構築し効果を最大化。高品質な体制と運用を実現するビジネス・オペレーション BPO業務で培った実績/ノウハウを活かした高品質な業務運営。継続的に業務の最適化を図るプロジェクト・マネジメント業務フローの改善、属人化しない仕組づくりなど業務全体の最適化を支援。 IT導入/運用の全般に対応するDX・サポート企業の課題に応じて最適なソリューションの提案と運用。設計から実行まで対応するデジタル・オペレーション最新のテクノロジーを取り入れたキャンペーンやデジタルツールの設計と運用。専門性/特価型の人材で運用するヒューマン・リソースグループ会社CX社との協業で専門的なスキルが必要な人材ニーズに対応。バックオフィスキャンペーン事務局 RPA設計/導入フィールドサービスデジタルキャンペーン事務局教育・研修制度 SNS運用 SMS・DM設計/運用審査・コンテスト設計/運用特別スキルバックオフィス常駐

豊洲オフィス内にある
コンタクトセンターLab

豊洲内製センターコンタクトセンター運営に加え、マーケティング戦略のパイロット検証も実施。自前のセンターであり、自由かつ小回りの利く体制であることから、博報堂グループのセキュリティルールを遵守した環境下でプロジェクトの実施が叶えられる。機能、設備 50ブース（電話/メール） 5仕分け室（梱包、保管、入力） 5郵便計器、宅配発注システムマーケティング戦略のパイロット検証イン/アウトバンドのパイロット検証中長期的なスポット事務局運営緊急・垂直立ち上げの事務局運営 AIシステムの実証実験

豊洲コンタクトセンターLab　パイロット検証

KPIの達成が命題となる取り組みをスモールスタートから開始しパイロット検証を実施。
PDCAを廻したうえで成功事例を体系化し大規模展開へと発展。

得意先の関連部署 CLIENT コールマーケ WEB 販促 EC 商品密な連携/共同運用コンタクトセンターLab ＠TOYOSU マザーセンターチーム豊洲内製センター又は得意先内部（常駐）に、企画・分析機能も有した少数の運用チームを組成しPDCAを実装戦略設計分析 IT オペレーター課題の洗い出し顧客の分析と成功の仮説づくり戦略/改善の立案トライアル（POC）パイロット検証大規模展開

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