BUSINESS FIELD

事業紹介

ビジネスプロセスサービス事業

コンタクトセンターCRM

プロフィット型コンタクトセンターを実現するAI、データの活用と戦略設計、実装

データ/テクノロジーを活かしコンタクトセンターが企業利益に貢献していくサービスを提供。

コンタクトセンターCRM コンタクトセンターコンサル/運営 AI需要予測データ活用 AIコンバージョン設計/運用 マルチチャネルアウトバウンド DXコンサル/導入サポート VOC分析/チャネル改善 動画オンライン接客 EC運用 チャネル統合 コンタクトセンターを起点に、データを活用した戦略設計から実装までワンストップで対応 コンタクトセンター データの活用 自社顧客分析 市場分析 データ統合/分析 KPI設計 戦略設計/実装 OMO CRM 顧客アプローチ コミュニケーション設計

[コンタクトセンター×AI/データ/コンバージョン]のシナジーをつくり既存顧客/潜在顧客へ
ビジネス・アプローチをするサービスの提供

取り組み例 課題 F1→F2転換させたい（初回購入者の2回目購入促進） クロスセルアップセルの精度を高めたい 休眠顧客を再活性化させたい（F0→F1再転換） 顧客離脱の予兆検知と予防施策を立てたい ロイヤル顧客の維持とロイヤル化の促進を行いたい 解決策 【顧客データ✕AI予測✕アウトバウンド】「誰に・いつ・何を・何で」伝えるかを最適化しアプローチ。 顧客データ（要件定義） 課題解決に必要な情報を定義/収集 会員データ 購買データ CRMデータ 応対履歴 WEB行動履歴 アンケート VOC･･･ etc AI需要予測/戦略策定 AIの予測モデルからターゲットへのアプローチ戦略を策定 見込み客スコアリング ニーズ推定スコアリング アプローチシナリオ設計･･･ etc マルチチャネルアウトバウンド マルチチャネルアウトバウンド 新規顧客の獲得/アップセル・クロスセル マルチチャネル連携 見込み客のいる 最適な接点・時間からアプローチ
一覧へ戻る