BUSINESS FIELD

事業紹介

ビジネスプロセスサービス事業

カスタマーサクセス
マーケティング

商品・サービスを購入された顧客に対しLTVを高める各種施策のコンサルと運用

顧客が商品/サービスを継続的に【購入】【活用】することで、
優良顧客になってもらうまで、分析から施策運用まで総合的に対応。

カスタマーサクセス
業務イメージ

それぞれのフェーズにおいて必要かつ最適なカスタマーサクセス施策を検討し実行。

顧客 導入 ONBOARDING 基礎理解/初期設定/操作習得 活用 ADOPTION 習慣化/操作習熟/利用者浸透 更新/拡大 EXPANSION 成果実感/契約更新/利用拡大 解約 CANCELED 解約防止 自社顧客分析/成功定義創出 オンボーディング運用 初期導入および設定支援など 定着支援運用 タッチモデルのモデル設計/テックタッチ導入サポート(テクノロジー)/アップ・クロスセルの施策設計 インサイドセールス対応 メール・電話対応の運用 チャーン対策運用 解約予兆の仕組化/ヘルススコア分析・対応施策 カスタマーサポート対応 ITサポート・自動化支援/コールセンター対応/問い合わせ対応/FAQ等コンテンツ改善 KYC/登録内容確認対応 審査内容の仕組み化・運用 データ分析/活用 VOC・1stPartyデータの活用/改善策の検討・検証/サービス・商品の改善 コミュニティ運用 コミュニティタッチの設計・運用/ファンコミュニティの運用・分析/オウンド口コミ

自社の商品/サービスを継続的【購入活用してもらい優良顧客へと成長させる為の様々な課題に

最適なカスタマーサクセスの取り組みをご提案していきます。

企業の課題例 カスタマーサクセスについて知りたい カスタマーサクセス勉強会 ワークショップ 商品、サービスの離脱/解約数を下げたい チャーン対策運用 ヘルススコア分析 VOC×1stPartyデータ活用 もっと商品/サービスを利用してもらたい 定着支援運用 アップセル、クロスセル VOC分析 SNSやファンサイトでコミュニケーションを増やしたい SNSマーケティング支援 UGCファンコミュニティ運用 顧客リスト/データを有効活用したい オンボーディングアダプション代行 アップセル、クロスセル VOC×1stPartyデータ活用 お客様満足度を向上したい 顧客分析 VOC分析 オンボーディング、アダプション代行 顧客体験で製品/サービスの差別化をしたい タッチモデル設計、運用 リファラル施策 オンボーディング
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