BUSINESS FIELD

事業紹介

ビジネスプロセスサービス事業

官公庁・地方自治体
アウトソーシング

BPOプロジェクトのオペレーション設計から全体マネジメント及び運用

公共BPO業務をワンストップで請け負い、煩雑で複雑化しやすいコールセンターや審査事務局設計運用、
審査システム設計運用を業務経験豊富なディレクターが対応。

参考：補助金事業での事業開始から終了までの流れ 14ヶ月から複数年間にわたり運営 公募 申請準備 補助金申請 採択通知 交付申請 補助事業実施 実績報告 清算払請求 補助金振込 事業化報告 コールセンター運営 審査事務局運営 審査システム運用 BXパートナーズでは様々な公共BPO事業の実績があります

公共系BPOサービスの
必要とする
豊富な
専門力で対応

公共BPO事業を実施するには、様々な知見が必要となりそれらを持ち合わせるスタッフが在籍しております。

ディレクターのベース能力 審査、事務作業に関する業務知識 コンタクトセンターに関する業務知識 業務システム開発に関する基礎知識 データベースに関する基礎知識 CRM/CTIに関する基本知識 情報セキュリティに関する知識 個人情報管理に関する法令知識 その他法令知識 プロジェクトマネジメント力 ステークホルダー管理（クライアント/ベンダー） 必要リソースの調達 コミュニケーション能力（言語化・伝達） 課題整理/課題解決力 ロジカルシンキング 情報整理/情報処理能力 変化対応能力（柔軟性） 制度設計/業務設計能力 対象領域の調査・分析 事業理念に基づいた制度設計 WBS作成と進捗管理 ドキュメンテーション能力 運用フロー作成能力 工数シミュレーションの作成 業務改善力 現状分析スキル 各工程、作業ごとのKPI作成、KPI管理 改善策の策定と実行 品質管理方法の策定と実行 インシデント発生時の対応手順の作成 リスクに対して先手で対応する能力 生産性向上のための適切な手法の選択
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